Concepten
MindThem ontwikkelt op basis van de behoeften die we bij organisaties in de praktijk zien, continu concepten die in de dagelijkse praktijk toegepast kunnen worden. Pragmatiek is hierbij voor ons een belangrijk uitgangspunt. Op dit moment hebben we vier concepten ontwikkeld, die organisaties ondersteunen bij het verbeteren van hun klantgerichtheid van strategie tot inbedding in de operatie. Hieronder worden de vier concepten uitgebreider toegelicht.
Strategisch niveau
Kernvanklantgerichtheid.nl - Inhoud geven aan visie en strategie
"Klant centraal", "Burger centraal", waar hebben we het nou precies over? Veel organisaties willen graag klantgericht zijn, maar hebben veel moeite om dit concreet invulling te geven. Met de kernvanklantgerichtheid.nl bieden we handvaten voor Raad van Bestuur en directies om klantgerichtheid voor hun eigen organisatie concreet te maken en daadwerkelijk in hun organisatie te realiseren. Kortom: wat is voor uw organisatie nou de kern van klantgerichtheid?
Ga naar www.kernvanklantgerichtheid.nl.
Tactisch niveau
Sturenopklanttevredenheid.nl - Effectief sturen op klantgerichtheid
Hoe weet ik nou welke zaken in de dienstverlening nou echt een impact hebben op de klanttevredenheid? En hoe borg ik dat ik mijn klanttevredenheid sturing vanuit de klant inricht, zonder dat ik de vertaling naar de interne organisatie kwijt ben? Vele directies en managers worstelen met deze vraag. MindThem heeft hiervoor samen met de Universiteit van Nijmegen, mede op basis van de aanpak uit het proefschrift van Zanna van der Aa, een methodiek ontwikkeld die op deze vraag antwoord biedt.
Ga naar www.sturenopklanttevredenheid.nl
Operationeel niveau
Klantsignaalmanagement.nl - Methodiek voor klantgerichtheid
Continu verbeteren op basis van de signalen van klanten en medewerkers? Het kiezen van de juiste prioriteiten voor zowel klanten als organisatie? Klantsignaalmanagement is een methodiek die aan deze uitdagingen invulling geeft. Het gaat uit van het proactief luisteren naar klanten en medewerkers en het integraal analyseren van alle klantinfo, zoals vragen, klachten, klanttevredenheid onderzoek. De methodiek borgt een gestructureerd proces om te komen van een signaal tot uiteindelijk meetbaar resultaat van een bijbehorende verbeteractie.
Ga naar www.klantsignaalmanagement.nl
Ondersteuning
Signaalscanner.nl - Toolbox voor klantgerichtheid
De SignaalScanner is een SaaS oplossing die alle bovenstaande concepten ondersteunt. De kernfunctie van het de SignaalScanner is het ondersteunen van de Klantsignaalmanagement methodiek. Maar bijvoorbeeld met de Klanttevredenheid module, kan iedere organisatie ook zelf op operationeel niveau de tevredenheid van de klanten onderzoeken.
Ga naar www.signaalscanner.nl.
Meer informatie? Neem contact op met Zanna van der Aa via info@mindthem.nl of op 06 - 235 11 779.
